» » » 12 правил общения с клиентами. Увеличиваем продажи при помощи сарафанного радио

12 правил общения с клиентами. Увеличиваем продажи при помощи сарафанного радио

размещено в: Отдел продаж | 0

Принцип сарафанного радио

Выполняя заказ, многие профессионалы испытывают трудности, не зная как правильно общаться с клиентом. Ведь случается, что даже самая качественно сделанная работа оставляет клиента недовольным.

Мы подготовили для Вас 12 практических советов, как оставить клиента довольным, да еще и получить от него хорошие рекомендации, ведь сарафанное радио — лучшая реклама для строителя.

В этой статье мы не будем писать об аккуратном внешнем виде, уверенной речи и правильной улыбке, но надеемся что наш практический опыт будет вам полезен. Мы подготовили правила общения с клиентами, выбравшими изделия из древесно-полимерного композита, которые располагают к позитивной реакции на выполненную работу.

1. Соберите максимум информации заранее

С чего начинается работа? Правильно, с телефонного разговора. Постарайтесь предварительно узнать у клиента что он хочет, где будут устанавливаться композитные изделия, как они будут использоваться и т.д. Тогда при первом же выезде на место вы сможете показать портфолио аналогичных выполненных работ или подборку интересных решений, предложить образцы продукции не как рекламу, а как оптимальное решение на объекте.

 2. Внимание к мелочам

Первая встреча – это уже доскональное выяснение всех пожеланий заказчика, предпочтений, скрупулезное выяснение целей и задач.

Во-первых, все что вы увидите или услышите нужно сопоставить со своими возможностями или возможностью привлечения грамотного субподрядчика.

Во-вторых, чем больше информации вы соберете, тем легче будет произвести расчеты, подготовить эскизы.

В-третьих, чем больше участия вы проявите к потребностям клиента, тем большую симпатию у него вызовите и легче найдете с ним общий язык. Также, не забывайте, что выслушав все пожелания клиента, положительно оценив его идею, но при этом внеся в нее несколько практичных корректив, вы дополнительно подчеркнете свой уровень профессионализма.

Монтаж террасной доски ДПК, композитных ограждений, сайдинга или садового паркета ДПК — это внимание к каждой мелочи, которое в дальнейшем вознаграждается сторицей. Конечно стройка это стройка, заранее всего не учтешь и не просчитаешь, но стараться выжать из встречи максимум информации – главная задача каждого грамотного переговорщика. Именно эти «несущественные» моментики, любят превратиться в снежный ком противоречий с клиентом и взаимных обвинений, выливающихся в потерю Вашего времени, денег и нервов. Обещая что-либо клиенту, убедитесь, что вас правильно поняли, а затем не забудьте выполнить обещание.

3. Последовательное выполнение всех этапов работ

Если работа состоит из нескольких этапов, не спешите сделать все сразу: не получится или получится некачественно. Закончите один этап и проконтролируйте качество работ, только после этого переходите к следующему.

4. Максимальное информирование клиента

В процессе выполнения работы всегда оповещайте своего заказчика о том, как продвигается работа над его заказом. Пути оповещения продумайте заранее и обсудите их с клиентом, выбрав те способы, которые наиболее удобны для него (это может быть телефонный звонок, электронное письмо, и так далее).

5. Подыгрывайте клиенту

Внимательно прислушивайтесь к тому, какие эмоции испытывает клиент, как он реагирует на ваши слова. Отзеркаливайте эти эмоции, чтобы у клиента возникало ощущение общности с вами. Зная темперамент вашего заказчика, сообщайте те или иные новости, включив в свое поведение и голос хотя бы 10% реакций, свойственных клиенту.

6. Строители — тоже люди

Если в проекте была допущена ошибка, или вы опаздываете с исполнением работы в надлежащий срок, продемонстрируйте клиенту свое искреннее огорчение, чтобы у него появилось желание успокоить вас – тогда вам не придется успокаивать клиента.

7. Уверенность — залог успеха

Если заказчик вносит изменения в проект, даже если они сложные, не показывайте своей неуверенности – дайте заказчику почувствовать, что вам все понятно, и что вы не испытываете затруднений с его заданием.

8. Давайте больше, чем обещаете

Хотя бы иногда старайтесь выполнять обещанное в избыточном объеме – например, сдать работу раньше чем было оговорено. Это легко можно сделать еще на этапе озвучивания сроков выполнения работ — просто «накиньте» денечек :). Экономия времени на необходимом процессе (плохо залитый фундамент, не подготовленное основание, неправильно выставленные сваи) — первый шаг к переделке целого объекта и негативным рекомендациям всем знакомым и читателям интернета!

9. Решаем проблемы еще до их возникновения

Проблемы также решайте досрочно или четко в срок. Некоторые строители иногда даже позволяют себе немного преувеличить перед клиентом масштаб проблем и объем последствий, чтобы результат проделанной работы казался более серьезным и непростым.

10. Никакой спешки

Последний этап всегда — это финишная отделка. И если вы хотите получить от этого заказчика рекомендации и новых клиентов, то не спешите сдавать работу. Здесь нельзя ошибаться, ведь именно её будет видеть заказчик и его гости. Недопиленные уголки на стыках, отстающие заглушки, недовинченный саморез – это все сразу бросится в глаза.

11. Не забывем и себя похвалить

При сдаче работы акцентируйте внимание клиента на том, чего вы достигли в работе, как это соответствует поставленным ранее задачам и в ярких красках подчеркните клиенту сколько удовольствий его теперь ждет летом при выходе из бассейна за освежающим мохито 🙂

12. Бонусы любят все

Постарайтесь предложить клиенту дополнительные услуги, которые стоят лично вам копейки, бесплатно или по цене ниже рыночной. Например, вывоз мусора после монтажа, уборку смонтированного объекта и т.д.


Мы уверены, что следуя нашим советам, вы сможете «осчастливить» всех своих клиентов, а в благодарность они не только оплатят Вам оговоренную ранее стоимость работ, но и обязательно поделятся Вашими контактами со своими знакомыми (такие рекомендации — лучшая реклама), расскажут о вашей фирме на тематических сайтах, форумах…..да и в будущем уже ни с кем другим не захотят работать.

С Уважением, отдел продаж ТМ Holzdorf.

Поделитесь с друзьями: